为什么世界上第一家机器人酒店是一场灾难

  • 世界上第一家完全由机器人经营的酒店似乎遭到的是惨败,为什么会这样?机器人真的不能取代人类吗?

旅行者进入酒店,在接待处后面看不到任何人。相反,一个机器人读出了她的名字,检查她的身份,并交出她的房间钥匙。另一个机器人带着她的行李箱护送她到刚刚被其他机器人清理过的房间。

这是待客的未来吗?近年来,许多权威人士都提出了这样的建议,因为机器人技术的成本与招聘人员的成本相比已经明显下降。但日本的做法不得不让人停下来思考一下了。世界上第一家机器人经营的酒店于2015年在日本开业。但仅仅四年之后,它正在用人类取代许多机器人。

Henn na Hotel(“Strange Hotel”)获得了一系列的宣传,并作为第一家机器人酒店进入吉尼斯世界纪录。它不仅具有未来感:它的所有者希望通过使用机器人存放行李、调和鸡尾酒、打扫房间、甚至在大厅跳舞,来弥补劳动力短缺。

“在人口减少的国家,我们认为机器人酒店有未来,”管理酒店的公司 Huis Ten Bosch 的 Ayako Matsuo 谈到了他们最初的想法。她声称,降低劳动力成本可以使机器人成为酒店员工的“优势”选择。

但是当机器人安装到位时,问题随之而来。礼宾机器人很难回答客人的问题;大厅里的舞者机器人崩溃了;搬运行李的机器人无法爬楼梯或外出;回答问题的机器人无法处理基本查询之外的任何事 — 并且需要反复唤醒它,机器人对客人说“我无法理解你在说什么”。

机器人计划实际上要求酒店增加而不是减少人类员工,以协助和修复出问题的机器人,并没有节省劳力。因此,酒店最近决定解雇其243台机器人中的一半以上。

然而,在旅游业兴旺的其他地方,该行业发展的总体方向依旧是提高自动化程度。例如,伦敦附近的盖特威克机场计划在今年夏天试用一种机器人,该机器人将在法国和德国进行类似的试验。越来越多的酒店正在安装自动登记机,以减少大堂的排队等候。

在酒店业,松尾女士认为未来仍然是一个机器人的天下。她从 Strange 酒店的挣扎中吸取了教训,但并不是说机器人计划本身是个错误。“重要的是将机器人执行的服务与人类执行的服务分开,”她说,机器人可能还不能用人类酒店员工的方式猜出客人想要什么,但他们拥有人类缺乏的能力。

客人是来自世界各地的,即使是受过良好教育的人类员工也无法使用数十种语言像机器人那样回答客人的提问。在不久的将来,机器人在酒店业中的重要性肯定会继续增长。

Why the world’s first robot hotel was a disaster. Not all jobs in the travel industry can be replaced by a robot — yet

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