语音识别的 “诱惑性监控”

  • 不仅仅是识别您的身份,还识别您的身体状况、情绪等,甚至替代您实施控制 …… 语音识别公司正在获得有关其消费者行为习惯的前所未有的大量信息

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迅速扩大的语音识别和语音分析行业正在使公司对其消费者的行为和习惯拥有前所未有的洞察力。根据 Global Market Insights 的一份报告,语音识别技术的全球市场  — — 被广泛用于手机、智能音箱、自动驾驶汽车、甚至客户服务呼叫中心  — — 到2026年将达到约70亿美元

但人们对引领语音识别技术的公司将如何使用我们的数据知之甚少。

约瑟夫·图罗是一位作家,也是宾夕法尼亚大学安纳伯格传播学院的教授。他几十年来一直在撰写关于营销行业如何追踪监视消费者的研究。他的最新著作是《声音捕捉者》,关于营销人员如何通过监听你以利用你的感觉、你的隐私和你的钱包”。

他与 CodaStory 讨论了语音识别和语音分析将如何颠覆传统营销。

Coda Story:如果我正在进行我的日常生活 — — 去商店,坐地铁等等 — — 我将会遇到什么样的语音识别技术?

约瑟夫·图罗:语音识别所发生的大部分事都将发生在你和你的手机之间。但也要记住,人们会和自己的汽车交谈、会与800类电话的联络中心沟通,在这些地方有很多语音识别和语音分析技术。

Coda Story: 因此,我们已经在日常生活中越来越多地接触到了语音识别和语音分析,特别是当我们考虑到相对便宜的所谓虚拟助手或扬声器,如亚马逊Alexa或谷歌Home。你可以从亚马逊或谷歌购买一个50美元以下的智能音箱。在这种便利性和可负担性之下,隐藏着怎样的监控风险?

JT:你刚才描述的很多东西都是我所说的诱惑性监控。这意味着用技术来诱惑人们,同时隐藏其中的监控行为。

因此,举例来说,亚马逊的 Prime Day 很快就会到来。你将能够以难以置信的低价购买这些亚马逊的扬声器,如 Alexa 或Echo Dot;而谷歌也在以低廉的价格做这件事,主要是为了让人们习惯于这种想法,即 “这是生活的一部分”,你知道,早上起床后说,“Alexa,天气怎么样?” 因此,这真的是一个诱惑性的监控时代。

Coda Story: 这个行业的发展非常迅速。在你的新书中,你写到了一些专利,说明了语音分析的发展方向。你对此印象最深刻的案例是什么?

JT:有一个非常有趣的亚马逊专利。他们实际上有一幅漫画。一个女人走进自己的公寓,说:“[抽鼻子的声音]……Alexa,给我一个晚餐的食谱。” Alexa说:“你听起来像是感冒了。鸡汤怎么样?” 据亚马逊称,Alexa 是根据这位女士的声音和各种音高和音调的变化得到这个结论的。她说,“不,谢谢” 。而 Alexa 说:“我给你订购一些咳嗽药水,半小时内送到,怎么样?” 当然,亚马逊拥有一家药店。

谷歌已获得专利的另一项技术涉及在你的房子周围放置麦克风。它可以计算出人们在一天中的什么时候做什么,做了多长时间。而且,在某些情况下,像这样的计算系统实际上可以代替你关闭某些东西。因此,如果你认为,“哎呀,孩子们玩了太多的视频游戏”,那么,谷歌将监视孩子们在哪里,弄清楚他们在做什么,如果他们玩视频游戏的时间太长,就关闭游戏。

这些专利提出了一个巨大的领域 — — 技术将倾听我们所说的话,公司和营销人员将从中赚大钱,而我们却不知道发生了什么,因此也想不到检查一下。

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Coda Story: 你刚才提到了800号码的呼叫中心。听起来,通过电话提供的客户服务是一个正在发生大量这种语音分析的地方。你能告诉我们一些这方面的情况吗?

JT:那是在领先的边缘。而且,我认为,部分原因是人们甚至不知道它的存在。当你拨打800电话时,他们的软件可以检测你的情绪 — — 据说。在某些情况下,它将把你引向一个公司已经发现的对有这种情绪的人更适合的客户代表。或者,他们会将你的购买历史记录与他们从以前的互动中了解到的你的声音个性联系起来,然后将你分流到某些类型的人群编目中,并根据你的声音和你与公司的交往历史,来计算你可以得到或不可以得到什么类型的折扣。

Coda Story: 这种语音识别技术经常被用于市场营销中。是否有这样的风险显示它将进入我们生活的其他部分?

JT:这不仅仅是风险了。这是一个已经确定的活动。人们习惯于这种想法,然后它就开始扩散了。⚪️

The ‘seductive surveillance’ of voice recognition

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